Nitro's

Aug 17, 2012 - Comments - tech internet

现场支持总结

从4月份断断续续的开始做农村信用社堡垒机的系统上线和支持服务,到现在为止参与的地市也近有4家,身份也从一个专业软件开发人员转为现场支持人员,虽然做的不是很情愿但这其中也收获了不少东西。

堡垒机这个产品是公司从齐治科技引进的代理产品,从技术角度来说公司现场支持人员的产品了解仅限于一台测试机和几份文档,比较好的一点就是我还跟着厂家支持人员在某地市学习了一次,但对于公司的其他人员来说,这就是一个空白,什么情况都不了解,所以这次到地级市的某农信社,同事就一直很迷茫。从平常我们装一个系统就会明白,即便是相同的设备、相同的软件系统,当放到不同的环境下也会产生不同的结果。从目前的4个地级市来说,均出现了不同的问题,所以这就是促使我们反思到底才能做好代理商的现场支持。

1、非硬件资源申请:提出网络布线请求、IP地址分配、机柜位置分配、随时负责人等资源。

在A地市时,在系统上架和初始化操作已经完成的情况下,网络部门却又提出更改IP地址,导致我们将双机热备重新做了一遍,折腾了大概几个小时。这算是其中没有沟通好的一个小案例,还有厂家迅速给予支持,完美迁移了IP地址。

2、熟悉机房环境:每个行业和每个地市的机房环境相差很大。中心机房的安全监控、设备数量、人员沟通要比地市级高一个层次。机器上架前,需要了解机房的整体环境、进出入机房的安全规则,同时还要找到一名联系人负责全程的陪伴。

3、机房环境匹配:了解要上架机器的放置位置、机柜型号是否与导轨型号匹配、电源插头与插座是否匹配。

由于机柜型号的原因可能导致导轨安装不上,在B地市时就遇到了这个问题,它的机柜属于比较老的那种型号,导轨凸出的卡槽位置正好被线槽边缘卡住,无法将导轨正常放置在机柜卡槽内,无奈,最后暴力将其彆到卡槽内,但是机器上架之后,再很难将其拉出来做维护,这也算是折中的解决方式。其实还有一种方法就是放置在托盘上上面,但囧于公司不愿出钱单独购买托盘,所以就那样解决了。

在C地市科技中心还会要求机器放置在IBM的机柜当中,当然比较别扭,但是没办法只能采用转换板来将IBM机柜的前端圆形螺丝孔转换为卡槽口。

电源问题同样也遇到了。在D地市的中心机房,插座采用欧标,但是机器电源提供的是美标的插头,导致无法安装,只能到科技市场专门定制转换线。所以提前了解机柜还是比较重要的一环。在其中一地市还见到了传闻中的航空插座,小白,比较新奇,这插座果然不是盖的,不论密封性还是防静电都做的很严密。上图为证。

4、系统初始化和配置:这个最好的一点就是所有步骤文档化,所有操作人员通过手册来应对出现的各种异常,当然这其中也少不了厂家人员的支持,因为有些问题还是会第一次碰到。回来之后速度文档化遇到的问题,这样还能为其他同事提供以下支持。

虽然不太情愿的做了这四五个月,但其中还是有不少收获,学习到很多的新知识,见到了很多新奇的东西,哈哈~